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AV(Audio Visual) Support Lead/Specialist / 社名非公開

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求人情報
就業時間 09:30~17:30
仕事内容 【業務内容】
■使用分析、KB作成管理、トレーニングなどデジタルAV機器(会議室)の戦略的なサポートの提供。
■デジタルAV機器、Microsoft Skype for Business接続を使用するイベントのサポート(外部含む)の提供。
■関連部署(例 総務部)やローカル/グローバルITチームとの連携及び協業。
■会議室設置機器の特性と有効活用についての専門家。
■要望を的確に吸い上げ、それに基づくトレーニングやサービスの提供。
■AVサポートチームの外部ベンダー要員管理。
■サービスのリードとして、日々の活動についてチームメンバーとのコミュニケーションの実施。
■エンドユーザーと潜在顧客に対するプロアクティブなサポートとコンサルタントの提供。

【具体的には】
■ビジネスを理解し、専門的な知識を活かしてサービス提供に関するステークホルダーを動かし、影響力を発揮する。
■エンドユーザーやステークホルダーの効果的なエスカレーションポイントとなり、サービス提供に関わる課題を管理、解決する。
顧客との関係性と期待の管理をサービスレベルの管理(例えば、インシデントや課題は適切に管理され、報告が実施される)をすることによっても保証する。
■内部リソースと外部ベンダーを適切に動かすことによりAV関連の課題管理、解決を先導する。
■全体のサービスモデルやステークホルダーの関係性も含めエンドツーエンドのサービス提供に関する全ての要素に関してリーダーシップを発揮する。
■会議室設置のデジタルAV機器の特性や使用方法に関するユーザートレーニングの実施。
■継続的な顧客満足度を保証するためのサービス改善イニシアティブの計画と実施。
■EYグローバル標準に基づいたインフラの維持と更新。
■物理的なAV機器トラブルや月次メンテナンス時の契約に基づくAVベンダーとの協業
雇用形態 正社員
賃金 年収 4,000,000円〜5,000,000円
就業場所  
職種分類 その他職種
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募集元の基本情報
会社名・店舗名 社名非公開
加入保険 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,退職金
その他の基本情報
求人の特徴 社員数500名以上 年間休日120日以上 勤務地限定
求人に関する詳細 【必須条件】
■5年以上のITエンドユーザーサポート経験
■AVとMicrosoft Skype for Businessの知識と経験(サポート他)
■ネイティブレベルの日本語と、ビジネスレベルの英語(読み、書きと会話)
■TOEIC 800以上
■ITILベースのサービスマネージメントシステムの経験
■2ndもしくは3rdレベルのサポート経験
■コミュニケーション力、社交性
■顧客サービス能力
■問題解決力
■チーム管理経験(5人以上)
■サービス管理の経験
■ベンダー管理の経験

【学歴】
大卒

【年 収】
400万円~500万円

【手 当】
出張手当,残業手当,通勤手当
募集開始日 2020-08-13
募集終了日 未定
応募方法 この求人はマイナビエージェントの案件になります。
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マイナビエージェント
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